Atendimento & Infraestrutura
Central de atendimento WhatsApp auto-hospedada para operação contábil
Central de atendimento com Chatwoot e WhatsApp implantada na infraestrutura do cliente para substituir uma plataforma com alto custo mensal.
Fluxo da solução
- Cliente no WhatsApp
- Evolution API / Baileys
- Chatwoot
- Triagem inicial
- Setor responsável
Cliente no WhatsApp, seguido por Evolution API / Baileys, seguido por Chatwoot, seguido por Triagem inicial, seguido por Setor responsável
Contexto
O escritório contábil utilizava uma plataforma paga para atender pelo WhatsApp e distribuir demandas entre setores. O custo recorrente era de aproximadamente R$ 2 mil mensais, enquanto a operação precisava continuar organizada entre equipe, prioridades e responsáveis.
Problema
Era necessário reduzir significativamente o custo da plataforma sem interromper o atendimento por WhatsApp nem perder a organização de grupos, setores, prioridades e histórico das conversas.
O que foi entregue
- Implantação do Chatwoot em ambiente próprio na infraestrutura do cliente
- Integração do WhatsApp com Evolution API e Baileys para consolidar o atendimento em uma única interface
- Recriação da estrutura operacional anterior com grupos, setores, prioridades, tags e responsáveis
- Organização da triagem inicial pela recepcionista antes do encaminhamento ao setor responsável
- Preparação de uma base técnica para automações futuras, que não chegaram a ser implementadas durante o período de suporte
Resultados
- Redução estimada de até 99% no custo mensal da plataforma de atendimento, desconsiderando a infraestrutura já disponível do cliente.
- Atendimento por WhatsApp mantido em uma única interface, com histórico de conversas preservado.
- Grupos, setores, prioridades, tags e responsáveis mantidos para não romper a rotina da equipe.
- Triagem inicial organizada pela recepcionista antes do encaminhamento de cada demanda.